Según estimaciones, el mercado de entregas de última milla tendrá un crecimiento anual del 16%. Con la oferta y demanda en rápido crecimiento, las y los conductores que prestan un buen servicio están destinados a prosperar.
Aunque los ingresos en los servicios de transporte basados en aplicaciones pueden variar significativamente en función del volumen de pedidos, la frecuencia, la duración y la tarifa de servicio, en Colombia , los conductores que realizan un gran número de trayectos suelen ganar entre $3.000.000 a $10.000.000 de pesos al mes.
Este hallazgo proviene del reciente informe de inDrive Flete, denominado “Convertirse definitivamente en jefe: Cómo mejorar tu servicio de transporte basándose en los comentarios de tus usuarios y ganar más”. El estudio también revela qué es lo que más valoran los clientes, en función de la región y país, basándose en un análisis de cientos de comentarios y calificaciones dadas a las y los conductores.
Lo que quieren los clientes
En Colombia, el 29% de los pedidos recibe una valoración. Se podría suponer que los usuarios aprovechan la oportunidad para calificar y dar su opinión cuando no están satisfechos con el servicio, sin embargo, el 92% de las calificaciones son 5 de 5. Los usuarios valoran especialmente el profesionalismo de los conductores, amabilidad, puntualidad y eficiencia en el servicio
Por el contrario, las mayores quejas de los usuarios fueron la oca disponibilidad, mala comunicación durante el servicio, cargos adicionales
“Un buen servicio significa mejores valoraciones y, a su vez, más pedidos, la posibilidad de solicitar precios más altos y, potencialmente, recibir propinas. Así que es importante que los conductores sepan qué es lo que probablemente hará que reciban mejores valoraciones y recomendaciones.” comentó Alexey Matronitskiy, gerente de desarrollo de negocios de inDrive Flete para América Latina
Mejorando continuamente
Los servicios de transporte de mercancías por aplicación, han abierto un sinfín de oportunidades para los conductores que prefieren generar ingresos de forma independiente. Por ejemplo, inDrive Flete ha introducido recientemente varios cambios que facilitan a los conductores la planificación de su trabajo ya que la plataforma da una hora estimada de llegada tanto al punto de recogida como al de destino. Además, las y los conductores pueden ver todos los pedidos en el mapa, así como el tiempo y la distancia estimados hasta un punto de recogida de la carga, y después hasta un destino.
